Devoluciones y rembolso

En Touch&Shop, nuestro objetivo es ofrecerte productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesites devolver un producto. A continuación, te detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos.

1. Condiciones Generales para Devoluciones

Para poder realizar una devolución, debes cumplir con los siguientes requisitos:

• Plazo: Tienes un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución.
• Estado del Producto: Los productos deben estar en su estado original, sin usar, sin lavar, con todas las etiquetas intactas y en su embalaje original.
• Exclusiones: No se aceptan devoluciones de:
  • Ropa interior, trajes de baño o cualquier prenda íntima por razones de higiene.
  • Productos en oferta o adquiridos durante promociones especiales.
  • Artículos personalizados o hechos a medida.

2. Proceso para Solicitar una Devolución

1. Solicitud: Envía un correo electrónico a gaviartebusiness@gmail.com indicando tu número de pedido, el motivo de la devolución y fotos del producto si es necesario.
2. Aprobación: Evaluaremos tu solicitud y, si cumple con nuestras condiciones, te proporcionaremos instrucciones para el envío de devolución.
3. Envío del Producto: Los costes de envío para la devolución corren por cuenta del cliente. No aceptamos devoluciones enviadas contra reembolso o sin previo aviso.

3. Reembolsos

Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos que cumple con las condiciones indicadas, procederemos al reembolso.

• Método de Reembolso: El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizaste en la compra.
• Tiempo de Procesamiento: El reembolso puede tardar hasta 14 días hábiles desde la recepción y aprobación de la devolución.
• Gastos No Reembolsables:
  • Los gastos de envío originales no son reembolsables.
  • En caso de productos defectuosos, evaluaremos la situación y, si procede, asumiremos los gastos de devolución.

4. Productos Defectuosos o Enviados Incorrectamente

Si recibes un producto defectuoso o incorrecto:

1. Notificación: Debes notificarnos en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción del pedido, enviando fotos del daño o del producto incorrecto a gaviartebusiness@gmail.com.
2. Evaluación: Tras la evaluación, si corresponde, te ofreceremos la opción de reemplazo o reembolso completo, incluyendo los gastos de envío.

5. Limitación de Responsabilidad

Touch&Shop no se hace responsable por:

• Pérdidas o daños durante el envío de devolución. Recomendamos utilizar un servicio de mensajería con seguimiento y asegurar el envío.
• Retrasos en el reembolso debido a información incorrecta proporcionada por el cliente o demoras en los servicios bancarios.
• Variaciones menores en el color o textura del producto respecto a las imágenes del sitio web, ya que pueden deberse a configuraciones de pantalla.

6. Cancelaciones de Pedidos

Dado que nuestro proceso de logística es manual, no garantizamos la cancelación de pedidos una vez que han sido confirmados. Si deseas cancelar un pedido, contáctanos inmediatamente a gaviartebusiness@gmail.com y haremos lo posible por detener el envío, pero no aseguramos su éxito.

7. Modificaciones en la Política de Devoluciones

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde el momento de su publicación en el sitio web. Te recomendamos revisarla periódicamente.

8. Contacto

Si tienes alguna duda sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, puedes contactarnos en:

T5MAD OÜ
Correo electrónico: gaviartebusiness@gmail.com
Dirección: Harju Maakond, T allinn, Lasnamäe linnaosa, Lõõtsa tn, 5-11, 11415 T allinn 11415 Estonia