Preguntas Frecuentes (FAQs)

Última actualización: 14/02/2025

Bienvenido a nuestra sección de Preguntas Frecuentes. Aquí encontrarás respuestas a las dudas más comunes sobre nuestros productos, envíos, devoluciones y otros temas relacionados con tu compra en Touch&Shop.

 

1. Pedidos

¿Cómo puedo realizar un pedido?
Para realizar un pedido, simplemente selecciona los productos que deseas, agrégales al carrito y sigue el proceso de pago. Recibirás un correo de confirmación una vez completado el pedido.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de confirmarlo?
Si deseas modificar o cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible a gaviartebusiness@gmail.com. No podemos garantizar cambios una vez que el pedido ha sido procesado.

¿Cómo puedo saber si mi pedido se ha realizado correctamente?
Recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu compra. Si no lo recibes, revisa tu carpeta de spam o contáctanos.

 

2. Envíos y Entrega

¿A qué países realizan envíos?
Actualmente realizamos envíos a España e islas peninsulares. Para más información, consulta nuestra Política de Envíos y Entrega.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Los tiempos estimados de entrega dependen del método de envío seleccionado:

• Envío estándar: 24horas – 48 horas.

• Envío estándar (fin de semana entre medio): De 3 días hábiles aprox.

¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí, una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento.

¿Qué pasa si mi pedido llega dañado o incompleto?
Si tu pedido llega dañado o incompleto, contáctanos en un plazo de 48 horas desde la recepción con fotos del producto y el paquete.

 

3. Pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos con tarjetas de crédito/débito, PayPal y otras opciones según disponibilidad.

¿Es seguro comprar en Touch&Shop?
Sí, utilizamos sistemas de pago seguros y encriptación SSL para proteger tu información.

 

4. Devoluciones y Reembolsos

¿Puedo devolver un producto?
Sí, puedes devolver productos dentro de los 14 días posteriores a la recepción. Consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos para más detalles.

¿Cuánto tarda el reembolso?
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesará en un plazo de 5-10 días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado.

¿Quién cubre los costos de devolución?
Si la devolución es por defecto del producto, Touch&Shop asumirá los costos. Si es por desistimiento, el cliente debe asumir el costo de envío.

 

5. Cuenta y Privacidad

¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No es obligatorio, pero crear una cuenta te permite hacer seguimiento de tus pedidos y agilizar futuras compras.

¿Cómo protegen mis datos personales?
Cumplimos con la normativa vigente de protección de datos. Consulta nuestra Política de Privacidad para más información.

Olvidé mi contraseña, ¿qué hago?
Puedes restablecer tu contraseña en la página de inicio de sesión seleccionando “¿Olvidaste tu contraseña?”.

 

6. Contacto y Soporte

¿Cómo puedo contactar con Touch&Shop?
Puedes escribirnos a gaviartebusiness@gmail.com o utilizar nuestro formulario de contacto en la web.

¿Cuál es el horario de atención al cliente?
Nuestro equipo responde consultas de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).

¿Tienen tienda física?
No, actualmente operamos exclusivamente como tienda online.